Тема 02: Ролята на емоционалната интелигентност в управлението на стреса
Тази тема въвежда концепцията за емоционална интелигентност (ЕИ) и нейното мощно влияние върху управлението на стреса на работното място и предотвратяването на прегаряне. Обучаващите се ще изследват основните компоненти на ЕИ – включително самосъзнание, саморегулация, емпатия и ефективна комуникация – и как всеки от тях помага на хората да разпознават и управляват собствените си емоции, както и да разбират и подкрепят емоциите на другите. Курсът използва модели като универсалната рамка за емоции на Пол Екман, за да помогне на участниците да идентифицират, интерпретират и реагират конструктивно на емоционални епизоди на работното място.
Специално внимание се обръща на ролята на емпатията и активното слушане в изграждането на позитивни взаимоотношения и създаването на подкрепяща работна среда. Обсъждат се практически стратегии за внимателно и емпатично слушане, показващи как тези умения намаляват недоразуменията, насърчават доверието и подобряват сътрудничеството. Обучаващите се се насърчават да практикуват осъзнатост, редовна саморефлексия и рутини за грижа за себе си, за да изградят устойчивост и да поддържат емоционален баланс – ключови фактори за намаляване на риска от хроничен стрес и прегаряне.
Чрез примери от реалния свят, казуси и практически дейности, участниците ще развият и засилят уменията си за емоционална интелигентност. Чрез водене на дневник за емоционални епизоди, практикуване на самосъзнание и култивиране на емпатия, учащите могат да трансформират начина, по който реагират на предизвикателствата на работното място, и да допринесат за по-здрави и по-устойчиви екипи.
