¿Puede la comunicación ayudar a prevenir el estrés laboral?

El estrés es un problema que les ocurre a los individuos debido a diferentes causas relacionadas con diferentes facetas de su vida. Una de estas facetas es el trabajo. Cabe señalar que el estrés es un problema de vital importancia para una organización del trabajo, pues tiene graves repercusiones no sólo en las personas (enfermedad, discapacidad) sino en diferentes aspectos del funcionamiento de la empresa (absentismo, mal desempeño).

El enfoque ideal para abordar el estrés en una organización laboral pasa por prevenir las causas que dan lugar al problema. La lucha contra el estrés debe centrarse en actuar sobre determinadas condiciones laborales, modificando determinados aspectos organizativos y pretendiendo eliminar el mayor número posible de causas, de modo que se pueda reducir el estrés existente, así como prevenir su aparición en el futuro.

Uno de los principales aspectos organizativos sobre los que se puede actuar o intervenir para prevenir el estrés tiene que ver con los sistemas de información y comunicación.

Dado que los problemas que pueden surgir por deficiencias de información y comunicación son muy importantes, es necesario paliar estas deficiencias, el desarrollo de sistemas de información y comunicación que sean realmente eficaces y no sólo se limiten a la eficiencia productiva sino que respondan a las necesidades de los trabajadores y facilitar su adaptación a la organización del trabajo.

El hecho de que no esté claramente definido lo que se espera de un trabajador, que su rol sea confuso o que no haya una comunicación fluida es uno de los estresores más importantes, porque el trabajador, al no saber exactamente qué debe hacer, de qué manera, qué áreas son su responsabilidad, se traduce en una sensación de incertidumbre y amenaza. Los problemas que pueden surgir debido a una mala información y comunicación, la ambigüedad y el conflicto de roles que surge de esto, son algunos de los factores estresantes más poderosos. Además, constituyen uno de los factores que más afectan a la eficiencia en la empresa. Un buen sistema de información debe permitir que cada uno pueda captar con precisión qué se espera de él (tareas u objetivos a cumplir) y conocer los resultados del trabajo realizado.

Por todo ello, es muy necesario revisar los sistemas de información de la empresa, considerando las siguientes variables:

● Exactitud de la información.

● Coherencia entre ellos.

● Coincidencia (hacia un mismo objetivo) de las decisiones tomadas en base a la información.

● Idioma apropiado para el destinatario.

● Frecuencia de comunicación adaptada a las necesidades.

● Procedimientos adecuados para recopilar, procesar y transmitir información.