Kan communicatie werkgerelateerde stress helpen voorkomen?

Stress is een probleem dat bij individuen voorkomt vanwege verschillende oorzaken die verband houden met verschillende facetten van hun leven. Eén van deze facetten is werk. Opgemerkt moet worden dat stress een probleem is van vitaal belang voor een werkorganisatie, omdat het ernstige gevolgen heeft, niet alleen voor individuen (ziekte, handicap), maar ook voor verschillende aspecten van de werking van het bedrijf (verzuim, slechte prestaties).

De ideale aanpak om stress in een werkorganisatie aan te pakken, is het voorkomen van de oorzaken die aanleiding geven tot het probleem. De strijd tegen stress moet gericht zijn op het aanpakken van bepaalde arbeidsomstandigheden, het aanpassen van bepaalde organisatorische aspecten en het elimineren van zoveel mogelijk oorzaken, zodat bestaande stress kan worden verminderd en het optreden ervan in de toekomst kan worden voorkomen.

Een van de belangrijkste organisatorische aspecten waarop kan worden gereageerd of waarop kan worden ingegrepen om stress te voorkomen, heeft te maken met informatie- en communicatiesystemen.

Gezien het feit dat de problemen die kunnen ontstaan als gevolg van gebrekkige informatie en communicatie zeer belangrijk zijn, is het noodzakelijk om deze tekortkomingen te verlichten, de ontwikkeling van informatie- en communicatiesystemen die werkelijk effectief zijn en niet alleen beperkt zijn tot de productieve efficiëntie, maar ook inspelen op de behoeften van werknemers en hun aanpassing aan de werkorganisatie vergemakkelijken.

Het feit dat wat van een werknemer wordt verwacht niet duidelijk is gedefinieerd, dat zijn rol verwarrend is of dat er geen vloeiende communicatie is, is een van de belangrijkste stressoren, omdat de werknemer, die niet precies weet wat hij moet doen, op welke manier, welke gebieden onder hun verantwoordelijkheid vallen, vertaalt zich in een gevoel van onzekerheid en dreiging. De problemen die kunnen ontstaan als gevolg van slechte informatie en communicatie, de ambiguïteit en het rolconflict dat hieruit voortkomt, behoren tot de krachtigste stressoren. Bovendien vormen ze een van de factoren die de efficiëntie van het bedrijf het meest beïnvloeden. Een goed informatiesysteem moet iedereen in staat stellen precies vast te leggen wat er van hem wordt verwacht (taken of doelstellingen die moeten worden bereikt) en de resultaten van het uitgevoerde werk te kennen.

Om al deze redenen is het zeer noodzakelijk om de informatiesystemen van het bedrijf te herzien, rekening houdend met de volgende variabelen:

● Nauwkeurigheid van informatie.

● Samenhang daartussen.

● Toeval (richting hetzelfde doel) van de beslissingen die op basis van de informatie worden genomen.

● Taal passend bij de ontvanger.

● Communicatiefrequentie aangepast aan de behoeften.

● Passende procedures voor het verzamelen, verwerken en verzenden van informatie.