Винаги онлайн, никога извън мрежата: Как постоянната свързаност подхранва стреса на работното място

Дигиталната трансформация на работното място донесе неоспорими ползи, позволявайки по-голяма гъвкавост, по-бърза комуникация и засилено сътрудничество между екипи и часови зони. Същите технологии, които подобриха производителността, обаче създадоха и ново предизвикателство: очакването за постоянна наличност. Имейлите, платформите за незабавни съобщения, инструментите за управление на проекти и смартфоните размиха границите между работата и личния живот, което прави все по-трудно за служителите да се откъснат напълно от работата.

Въпреки че поддържането на връзка може да подобри бързината на реакция, “винаги да си на линия” идва със значителна цена. Изследванията показват, че служителите, които се чувстват задължени да отговарят на комуникация, свързана с работата, извън работно време, изпитват по-високи нива на стрес, емоционално изтощение и конфликт между работата и личния живот (Eurofound & International Labour Office, 2017). Дори когато служителите не работят активно, очакването на входящи съобщения или натискът да останат на разположение може да предотврати психологическото откъсване – способността за психическо откъсване от работата през извънработно време.

Психологическото откъсване е от съществено значение за възстановяването от ежедневните работни изисквания. Според изследователите в областта на трудовото здраве, периодите на възстановяване позволяват на хората да възстановят своите когнитивни и емоционални ресурси, подобрявайки концентрацията, креативността, устойчивостта и цялостното благополучие. Без адекватно възстановяване се натрупва хроничен стрес, увеличавайки риска от прегаряне, тревожност, нарушения на съня, сърдечно-съдови проблеми и намалена работоспособност (Световна здравна организация, 2022 г.).

Възходът на хибридната и дистанционната работа допълнително усложни този проблем. Гъвкавите работни условия дадоха възможност на много служители да балансират по-добре професионалните и личните си отговорности. Те обаче удължиха и работния ден за някои, като много служители проверяват имейлите си рано сутрин, вечер или дори през почивните дни. Това явление, често наричано “култура на винаги на разположение”, може постепенно да създаде нереалистични очаквания по отношение на бързата реакция и производителността.

Организациите играят ключова роля в справянето с това предизвикателство. Установяването на ясни комуникационни норми – като например спазване на работното време, планиране на имейли по време на работно време и насърчаване на служителите да вземат редовни почивки – може да помогне за създаването на по-здравословна работна среда. Някои организации са въвели и политики за “право на прекъсване на връзката”, признавайки необходимостта на служителите да се откажат от работа извън договореното работно време, без да се страхуват от негативни последици.

Служителите могат също така да предприемат проактивни стъпки, за да защитят своето благополучие. Поставянето на граници чрез деактивиране на работните известия след работно време, създаване на специално работно място при работа от разстояние, планиране на непрекъснати периоди за фокусиране и ясно съобщаване на наличността с колегите са практични стратегии, които подкрепят по-здравословни работни навици. Също толкова важно е отделянето на време за дейности, които насърчават възстановяването, включително упражнения, хобита, социално взаимодействие и достатъчно сън.

В крайна сметка, самата технология не е източник на стрес на работното място. По-скоро начинът, по който технологиите са интегрирани в културата на работното място, определя дали те подкрепят благосъстоянието на служителите или допринасят за хроничен стрес. Тъй като организациите продължават да възприемат дигиталната трансформация, насърчаването на култура, която цени както производителността, така и възстановяването, ще бъде от съществено значение. Устойчивото представяне зависи не от постоянната свързаност, а от това да се гарантира, че служителите имат възможност да се откъснат, да се презаредят и да се върнат на работа с обновена енергия и фокус.

Референции

1. Еврофоунд и Международна организация на труда. (2017 г.). Работа по всяко време, навсякъде: Ефектите върху света на труда. Служба за публикации на Европейския съюз и Международното бюро на труда.
2. Световна здравна организация. (2022). Насоки на СЗО относно психичното здраве на работното място. Световна здравна организация.
3. Sonnentag, S., & Fritz, C. (2015). Възстановяване от стрес на работното място: Моделът на стресор-откъснатост като интегративна рамка. Списание за организационно поведение, 36(S1), S72–S103. https://doi.org/10.1002/job.1924
4. Американска психологическа асоциация. (2023). Проучване „Работа в Америка“: Работните места като двигатели на психологическото здраве и благополучие. Американска психологическа асоциация.